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山东好来物业管理有限公司简介

  山东好来物业管理有限公司成立于2009年,注册资本300万元,物业二级资质,是济南市物业管理行业协会和山东省家庭服务业协会常务理事单位,中国物业管理协会理事单位,山东省工商业联合会直属会员单位。公司成立后取得了快速的发展,先后成立了临沂分公司和东营分公司,使服务区域得到拓宽。公司现有员工500余名,其中有14人通过了国家物业管理师考试并取得证书。

  公司目前的服务项目有山东省竞技体育学校、山东省医学科学院、移动济南分公司、大学仕花园、世佳戎居、临沂烟草有限公司办公楼、临沂市安全生产监督局、临沂出入境检验检疫局、临沂金叶花园高档小区、东营安盛南北区、东营安兴南北区等项目,物业服务涉及住宅、写字楼、医院、学校等多种类型,综合管理面积一百七十余万平方米。可提供的物业服务涵盖客户常规接待、保洁服务、秩序维护服务、动力维护服务、园林绿化服务等服务项目。其中,公司服务的吉祥苑小区被评为“山东省物业管理优秀小区”,长安花园小区被评为“临沂市物业管理优秀住宅小区”和“临沂花园式小区”。

  公司成立以来,一直用真诚的服务和坚定的信念做好物业服务工作,重视品牌意识,树立好来形象。凭借标准化质量管理体系和个性化而具有针对性的服务保障体系尽心尽力为业主提供服务,公司在服务中的几点做法:

  1、建立专业规范的服务队伍

  要与业主建立良好的关系,首先物业管理员工要先提高自身的素质,加强物业管理服务基本知识的学习,不断强化自身的服务素养,才能更好的去提供服务、与业主保持良好的沟通。在掌握必备的专业技能的同时,物业管理员工在日常的工作中直接与广大业主直接接触,一言一行,工作的方式和态度都要正确、得体。只有具备一定素质的员工才能够为物业公司树立良好的形象,与业主保持良好关系。在人才的管理上,我们将推行“物业管理人职业化”的管理主题,有计划地选拔培养管理处高层管理员,为物业管理的持续发展和提高培养储备人才。再是重视培训工作,我们公司每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划,切实提高员工的工作能力,提高员工的专业素质、业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的物业服务队伍。

  2、建立“全方位式”的员工培训机制

  由于提供服务产品的主体之间的个性差异,对于服务产品的提供,不能简单的制造一种“准则”,而是不断依据服务需求的变化而调整,也即服务的层次、内容和方向做出相应变化,其中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中,我们推出了“全方位式”的培训体系,做到岗前培训、在岗培训和调岗培训,各层级员工均有明确的培训达标标准,使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。

  3、构建服务平台—客户服务中心

  强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提。在对业主的服务形式上,我们建立客服服务中心的运作体系。即将管理处的内部管理和对外服务分为前台和后台操作,从而保证管理处对外形象的统一化。客户服务中心是管理处的指挥调度中心及信息枢纽,业主所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户服务中心,由中心负责分类处理;而管理处所有需公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到业主。通过管理服务中心的有效运作,第一,可保证管理处对外信息传播的口径统一化,第二,建立首问责任制,所有业主的投诉和需求都有专人负责跟踪和落实直至业主满意为主。

  4、实施“三化”管理

  制度化:完善内部管理机制,要求管理人员必须明确:唯有制度管人,才能使各项工作得到高效运转。执行秩序维护、保洁等各岗位规章制度和工作规程,并由物业部严格监督检查落实情况,做到日有检查,月有总结,形成“检查—整改—提高”的有效监督机制,从而确保公司政令畅通,执行力得到了很好的贯彻。

  标准化:制定各部门工作流程和考核办法,要求一线员工严格按照制定的各项工作标准开展服务活动,努力提高服务质量和工作效率。

  专业化:重视管理人才的培养,要求管理人员(尤其是中层以上管理人员)必须不断提高自身综合素质(如管理组织能力、专业知识)和实际解决问题的能力。

  5、缔造亲善的社区文化

  创造一个和谐、文明、舒适、优美的生活与工作环境是我公司与业主的共同愿望。因此,本公司提倡文明、礼貌、亲善的社区文化,与业主共建共荣、友好相处、相互信任,主导公司员工发展与业主、派出所、社区居民委员会以及政府部门的友好协作关系。积极开展有意义的社区文化活动,这不仅给业主与物业公司之间的沟通提供了机会,也有助于业主之间的沟通,有助于融洽业主之间的关系,增进彼此间的了解,共同创造和谐社区环境。

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